Devolución de productos y reembolso

El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de los productos adquiridos.

Para que la devolución sea aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto no deberá haber sido abierto, consumido, manipulado ni alterado.
• Las botellas deberán conservarse en perfecto estado para su posterior comercialización.
• El producto deberá devolverse en su embalaje original o en un embalaje que garantice su correcta protección durante el transporte.
• La solicitud de devolución deberá realizarse dentro del plazo legal de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido.
• Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
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Una vez recibida la mercancía y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, Viñedos Castro Laborda procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos total o parcialmente.

Productos dañados, defectuosos o incidencias en el transporte

Si el pedido llega con botellas rotas, daños visibles en el embalaje o cualquier incidencia atribuible al transporte, el cliente deberá comunicarlo a Viñedos Castro Laborda en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción del pedido.

La comunicación deberá realizarse aportando fotografías claras tanto del embalaje exterior como de los productos afectados para facilitar la gestión de la incidencia con la empresa de transporte.

Una vez comprobada la incidencia, Viñedos Castro Laborda procederá, según corresponda, al envío de productos de sustitución o al reembolso íntegro del importe abonado, sin coste alguno para el cliente.

Cómo solicitar una devolución

Para cualquier solicitud de devolución, desistimiento o incidencia relacionada con un pedido, el cliente podrá contactar con:

Manuel Laborda
Teléfono: +34 636 47 47 23
Correo electrónico: manuel@castrolaborda.com

Meritxell Laborda
Teléfono: +34 650 06 22 30
Correo electrónico: meritxell@castrolaborda.com

Formulario de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente podrá remitir una comunicación escrita indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Fecha de recepción del pedido.
• Productos que desea devolver.
• Declaración expresa de su voluntad de desistir de la compra.
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La solicitud podrá enviarse a cualquiera de las direcciones de correo electrónico indicadas anteriormente.